——记全国“青年文明号”国家知识产权局专利局初审及流程管理部专利受理服务窗口

　　他们在“窗口”部门工作，每天处理大量的咨询、缴费等业务，不辞辛苦，总是把自己最优质的服务、最甜美的笑容奉献给社会公众……他们就是国家知识产权局专利局初审及流程管理部（下称初审及流程管理部）专利受理服务窗口的众多年轻审查员。在日复一日的辛勤工作中，他们凭借过硬的业务本领和用心服务社会公众的精神风貌，被共青团中央授予2015年度至2016年度全国“青年文明号”。

　　据了解，这是专利受理服务窗口继获得2009年度至2010年度全国“青年文明号”后，又一次斩获该项殊荣。这群在专利受理服务窗口默默工作的青年审查员，用青春与汗水为我国知识产权事业发展献力，用勤奋与担当谱写我国知识产权事业的美好篇章。

　　立足岗位 服务社会

　　“围绕创新型国家建设和知识产权强国建设历史任务，结合专利受理大厅工作特点和青年职工队伍建设情况，2005年，在部领导的高度重视下，初审及流程管理部成立了‘窗口示范岗’。”初审及流程管理部相关负责人表示，设立窗口示范岗的主要目的，一方面是为申请人提交专利申请提供更多优质、便利的服务；另一方面也是为青年审查员提供锻炼成长平台，让他们在窗口岗位上尽快成长。据介绍，目前专利受理服务窗口共有工作人员38人，其中35岁以下青年共计31人，约占总人数的82％，经过多年培养，专利受理服务窗口已逐渐打造出一支有干劲、高素质的青年队伍。

　　从组织架构来看，专利受理服务窗口由受理处、专利费用管理处和专利事务服务处3个处室组成。“受理处的主要业务包括接收申请人提交的各类申请文件，以及各类申请的中间文件，同时还可为申请人提供费用减免备案、电子申请用户注册等自助服务的指导。专利费用管理处的主要业务包括银行、邮局汇款、网上支付和窗口面交4种方式的国内专利收费、PCT国际专利申请收费和集成电路布图设计申请收费等。专利事务服务处作为2016年新成立的处室，主要工作是为申请人提供专利信息服务，专利许可合同备案、专利权质押登记等法律手续服务，以简化程序为目的的优先权文件的国际交换、证明文件的备案等业务。”该负责人介绍。

　　除了完成基本业务外，专利受理服务窗口还以广大申请人的需求为出发点，不断拓展服务范围。2010年，专利受理服务窗口提出“知识产权进高校”的倡议，通过公益讲座的方式，将专利申请知识带进校园。该倡议得到国家知识产权局机关团委的大力支持，至今已经成功举办七届；2016年，在此基础上，专利受理服务窗口的审查员还积极参与了“创新花蕾--知识产权走进中小学”活动，让“尊重知识、崇尚创新、诚信守法”的理念深植学生心中；同时，通过在国家知识产权局专利局受理大厅设立“值班主任”岗位，及时解决申请人在专利申请过程中遇到的疑难问题，有效维护了现场工作秩序；通过组织青年参与筹划“一张图看懂专利审批流程”专利公益服务，为社会公众提供更简洁明了的专利知识普及材料。此外，专利受理服务窗口还承担着国家党政机关领导来局参观的接待任务，以及每年“4·26开放日”为国内外参观团体进行业务知识讲解和答复咨询的任务。

　　提升质量 奉献青春

　　据了解，专利受理服务窗口作为专利审查和流程管理的第一个环节，是国家知识产权局专利审查工作和服务工作的重要组成部分，它不仅关系到广大申请人的利益，也关系到后续专利审查流程工作的开展。因此，专利受理服务窗口成立以来，始终把“改善服务形象，提高服务质量，树立服务典范”作为工作理念，不断完善服务内容，强化服务意识，为广大申请人提供满意服务。

　　为了保证服务质量和水平，专利受理服务窗口制订了较为完善的规章制度，如《专利受理服务窗口青年文明号公约》《专利受理服务窗口青年文明号岗位职责》《专利受理服务窗口青年文明号号长管理办法》等，用于指导专利受理服务窗口的日常工作。同时，专利受理服务窗口制定了严格的值班制度，对各类文件受理周期、通知书的发出、交接单的填写等工作内容作出明确规定并严格落实，对各类费用的收取、采集、上传数据等也进行了明确规定并进行检查。

　　除了不断完善规章制度，专利受理服务窗口还在提升专利审查服务质量方面下足功夫。伴随专利申请数量、收缴费用的笔数和金额的逐年增长，专利受理服务窗口的青年审查员始终确保专利申请受理无积压。同时，专利受理服务窗口还针对社会公众的疑难问题，开设电子申请小课堂、补缴费用信息系统小课堂，为专利申请人进行义务系统培训。

　　如今，专利受理服务窗口已成为一个培养青年、促进青年岗位成才的良好平台。多年来，从这里走出众多优秀干部，包括司部级领导3名、处级领导19名，并为国家知识产权局培养高层次人才3名。在专利受理服务窗口，40%以上的审查员荣获过优秀公务员、星级审查员、部门“十佳青年”等荣誉称号。“截至目前，专利受理服务窗口2次获得共青团中央全国‘青年文明号’称号，3次获得中央国家机关工委‘青年文明号’和国家知识产权局‘青年文明号’称号，1次获得‘巾帼建功先进集体’和‘全国三八红旗集体’称号。”该负责人表示，今后专利受理服务窗口将继续发扬勤奋工作、服务大众的精神，不断提高业务水平，为满足社会公众需求贡献力量。